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Encargado de Pedidos.
Del mensaje a la puerta.
Recibe el pedido por WhatsApp, verifica que el pago llegó de verdad, coordina al domiciliario y acompaña al cliente hasta después de la entrega.
Encargado de Pedidos
en línea
Todo el pedido
sin un humano detrás
Cinco pasos. Uno solo se encarga de todos.
Así se ve un pedido desde que entra el mensaje hasta que el cliente termina de comer.
01
Toma el pedido
Responde, arma el pedido y confirma la dirección.
02
Verifica el pago
Comprueba que la plata haya llegado de verdad.
03
Avisa a cocina
Pasa la comanda y confirma el tiempo de preparación.
04
Gestiona el domicilio
Asigna al domiciliario y le avisa al cliente.
05
Post-venta
Pregunta cómo llegó y resuelve reclamos.
Atiende como el mejor de tus meseros.
Conoce tu carta de memoria. Sugiere, arma el pedido, suma el domicilio y confirma la dirección antes de cobrar.
- Responde en segundos, a la hora que sea.
- Sabe qué hay disponible y qué se acabó.
- Sugiere el acompañamiento y sube el ticket.
- Confirma dirección, hora y forma de pago.
Pedido
#1042
Dirección de entrega
Calle 45 # 12-30, apto 502 — Torre B
Comprobante recibido
Nequi · hoy 7:38 pm
Si el pago no aparece, el pedido no sale. Se lo dice al cliente con amabilidad y espera el comprobante correcto.
Nadie vuelve a revisar capturas a mano.
Cuando el cliente dice “ya te pagué”, el Encargado no se queda con la duda: comprueba el movimiento en tus cuentas y solo entonces manda el pedido a cocina.
Medios de pago que verifica
Detecta comprobantes repetidos, montos que no cuadran y pagos que nunca llegaron.
Sabe dónde va cada pedido. Y se lo cuenta al cliente.
Le pasa la comanda a cocina, asigna al domiciliario disponible y avisa en cada cambio. Sin que nadie tenga que llamar a preguntar.
- Le manda la dirección y el pedido al domiciliario.
- Le avisa al cliente cuando sale del local.
- Si hay demora, avisa antes de que el cliente reclame.
- Confirma la entrega y cierra el pedido.
Pedido #1042
En camino
- Domiciliario asignado7:42 pm
- Pedido recogido en el local7:51 pm
- En camino — 12 min7:58 pm
- Entregado y confirmado8:10 pm
El cliente recibe cada cambio por WhatsApp. Nadie tiene que escribir “¿ya salió mi pedido?”.
El trabajo no termina cuando entregan.
Después de la entrega sigue pendiente: pregunta cómo llegó todo, atiende el reclamo antes de que se vuelva una mala reseña y le vuelve a escribir al cliente que hace rato no pide.
Lo que eso significa para el negocio
- Menos reclamos que terminan en redes sociales.
- Clientes que vuelven a pedir sin que los persigas.
- Un historial de cada cliente y de cada pedido.
Y sabe cuándo llamarte.
No improvisa cuando algo se sale del libreto. Pasa el caso a una persona del equipo con toda la historia lista: quién es el cliente, qué pidió, qué pagó y qué salió mal.
Tú solo entras cuando de verdad hace falta.
Solicita apoyo humano cuando
- El pedido se retrasó más de lo prometido.
- El cliente está molesto y pide hablar con alguien.
- El pago no cuadra con lo que dice el comprobante.
- Hay que autorizar un descuento o una devolución.
Un turno con él y sin él.
Hoy
Con el Encargado de Pedidos
Alguien tiene que estar pegado al WhatsApp.
Los pedidos entran solos, a cualquier hora.
Revisar capturas de pago una por una.
El pago se verifica en segundos, automáticamente.
Llamar al domiciliario para saber dónde va.
El cliente sabe siempre dónde está su pedido.
En hora pico se pierden pedidos y mensajes.
Nadie se queda sin respuesta, ni en hora pico.
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Contrata un Encargado de Pedidos.
Empieza a atender esta misma semana.