Cómo conectar WhatsApp a tu trabajador de IA

Tu trabajador de IA solo atiende clientes reales cuando tiene un canal conectado. El principal es WhatsApp, y la conexión se hace con tu cuenta de Meta, sin instalar nada.

Dónde se conecta

Hay dos lugares para conectar WhatsApp:

• En el onboarding, en la pantalla Conecta tu WhatsApp, con el botón Conéctate a través de Meta.
• En la página del trabajador, en la pestaña Lo básico, sección Canales.

Si en el onboarding elegiste Lo conecto después, usa la segunda opción.

Antes de empezar

• Necesitas acceso de administrador a la cuenta de Meta (Facebook) del negocio.
• Ten a mano el número de WhatsApp que vas a usar para el negocio.
• Si ese número ya se usa en otra plataforma de WhatsApp, revisa primero con Meta cómo quedará. Ten en cuenta que este proceso depende de Meta.

Opción 1: conexión rápida con Meta

Es la forma recomendada.

1. En el menú lateral entra a Trabajadores > Equipo y abre tu trabajador.
2. Ve a Lo básico > Canales.
3. En WhatsApp elige Conexión rápida con Meta.
4. Se abre una ventana de Meta. Inicia sesión con la cuenta que administra el negocio.
5. Sigue los pasos de Meta: elige o crea la cuenta del negocio y el número de WhatsApp, y confirma los permisos.
6. Al terminar, vuelve a AgentIQ. El canal aparece como conectado en tu trabajador.

Opción 2: conexión manual

Si ya tienes una app configurada en Meta for Developers y prefieres conectarla tú mismo:

1. Abre tu trabajador y ve a Lo básico > Canales.
2. Elige la conexión manual de WhatsApp.
3. Pega los identificadores que te pide (los IDs de tu cuenta y de tu número) y el token de acceso que generaste en Meta.
4. Guarda los cambios.

Esta opción es para quien ya maneja la plataforma de Meta. Si no es tu caso, usa la conexión rápida.

Prueba antes de abrirlo al público

Antes de conectar el número real, o justo después, prueba cómo responde tu trabajador con el Chat de prueba: un enlace público donde puedes conversar con él como si fueras un cliente. Revisa precios, horarios y respuestas difíciles. Si algo sale mal, corrígelo en el manual, como explicamos en Cómo escribir el manual.

Segundo canal: correo electrónico

Hoy tu trabajador puede atender por dos canales: WhatsApp y correo electrónico. Si tus clientes también te escriben al correo, conecta el buzón del negocio desde la pestaña Canales del trabajador (en Lo básico), siguiendo los pasos que te pide la pantalla. Desde ese momento el trabajador responde los correos con las mismas reglas de su manual.

Por ahora no hay otros canales: ni redes sociales distintas a WhatsApp ni un chat para tu página web.

Cuando el trabajador no puede resolver algo

Con Pedir ayuda (en la pestaña Lo que dice) el trabajador le pasa a una persona las conversaciones difíciles. Esas conversaciones aparecen en Bandeja, donde tu equipo puede responder desde Chats.

Siguiente paso

Con el canal conectado, dale a tu trabajador lo que vende: sigue con Subir tu catálogo o menú.