Cómo conectar WhatsApp a tu trabajador de IA

Tu trabajador digital solo atiende clientes reales cuando tiene por dónde contestar. El canal principal es WhatsApp. Se conecta iniciando sesión con Meta (la empresa dueña de WhatsApp y Facebook), sin instalar nada y sin copiar códigos.

Antes de empezar

• Un trabajador que atienda clientes, por ejemplo el de Embudo de ventas o el de Agenda de citas. El Principal no atiende clientes, así que el número no va con él. Si todavía no tienes uno, mira Cómo crear tu primer trabajador.
• Un número de WhatsApp Business.
• Acceso a la cuenta de Facebook con la que manejas el negocio. Si todavía no tienes cuenta de negocio en Meta, la puedes crear durante la conexión.
• Recomendado: pruébalo primero. Habla con tu trabajador en su chat de prueba antes de abrirlo a tus clientes.

Sigues usando WhatsApp Business en tu celular

Si tu número ya usa la app de WhatsApp Business, puedes seguir usándola en el mismo número. Tu trabajador contesta y tú sigues viendo los chats en tu celular.

• Si contestas tú desde la app, el trabajador se calla en ese chat. Lo retoma cuando pasa un rato sin que nadie escriba (ese tiempo se ajusta en la Bandeja) o cuando le devuelves el chat.
• Durante la conexión, Meta te puede preguntar si quieres compartir tu historial de chats. Es opcional.

Paso a paso

1. Abre el chat de tu trabajador. También puedes escribirle al Principal "conecta mi WhatsApp" y te deja el acceso.
2. Toca Conectar su WhatsApp.
3. Se abre una ventana de Meta. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra el negocio.
4. Sigue los pasos de Meta: elige (o crea) la cuenta del negocio, elige el número de WhatsApp y acepta los permisos.
5. Al terminar vuelves a Ageentiq. El botón cambia a Conectado con tu número.
6. Revisa la lista de puesta en marcha en el perfil del trabajador. Si aparece Enciéndelo, enciéndelo. Desde ese momento contesta.

También puedes conectarlo desde el perfil del trabajador: Lo básico > Canales > Conexión rápida con Meta.

Si algo sale mal

• Cerraste la ventana de Meta antes de terminar. No pasa nada: vuelve a tocar Conectar su WhatsApp.
• Te dice que el número ya es de otro trabajador. Un número se conecta a un solo trabajador. Se resuelve en Canales: hay que apagar al otro trabajador que tiene ese número.
• ¿Conexión manual? Si tu equipo técnico ya tiene una app propia en Meta for Developers, en Canales también puede pegar los datos a mano. Si no sabes qué es eso, no lo necesitas.

Varios trabajadores, un solo número

Varios trabajadores pueden atender por el mismo número. El que recibe el mensaje le pasa el turno al que le toca, y la respuesta sale por ese mismo número. Al segundo trabajador no hay que conectarle otro número.

Que nada salga sin tu visto bueno: el modo Sandbox

Los primeros días quizás prefieras revisar cada respuesta antes de que le llegue al cliente. Para eso está el Sandbox:

• Lo enciendes en la Bandeja, para toda la cuenta o solo para un chat.
• Con el Sandbox encendido, las respuestas del trabajador esperan tu aprobación.
• Las apruebas, las corriges o las rechazas antes de que salgan.

Segundo canal: correo electrónico

Un trabajador también puede atender por correo, con su propio buzón:

1. Abre el perfil del trabajador y ve a Lo básico > Canales.
2. En Correo electrónico, toca Crear buzón.
3. Escribe la dirección. Lo más común es que la plataforma lea tu buzón (Gmail, Outlook u otro) con una contraseña de aplicación. Así los correos llegan con unos minutos de retraso.
4. Guarda. Desde ahí, lo que llegue a esa dirección lo contesta el trabajador, con las mismas reglas.

Por ahora los canales para hablar con tus clientes son WhatsApp y correo electrónico. No hay chat para tu página web.

Cuando hace falta una persona

• Pedir ayuda: en el perfil del trabajador (Lo que dice > Pedir ayuda) defines cuándo le pasa la conversación a alguien de tu equipo.
• Preguntar y esperar: si no sabe un dato, le puede preguntar a una persona de tu equipo y esperar la respuesta, en vez de inventarlo. Esas preguntas aparecen en Bandeja > Consultas.
• Tomar el chat: desde la Bandeja puedes escribir tú en cualquier conversación. El trabajador se calla en ese chat y lo retoma después, o cuando tocas Devolverle el chat a la IA.

Siguiente paso

Con el canal conectado, dale a tu trabajador lo que vende: sigue con Subir tu catálogo o menú.