Cómo escribir el manual de tu trabajador de IA

El manual es donde vive lo que tu trabajador de IA sabe: qué responde, qué reglas sigue y qué no puede decir. Cuando el trabajador contesta mal, casi siempre la solución es una regla más clara.

La buena noticia: no tienes que escribirlo desde cero. Casi todo se lo enseñas hablando.

La forma más fácil: díselo en su chat

Abre el chat del trabajador y escríbele como le hablarías a un empleado nuevo:

• "Si el cliente pide factura, pídele el número de documento."
• "Los pedidos después de las 10 de la noche se entregan al día siguiente."
• "No prometas tiempos de entrega exactos."

El trabajador decide dónde va cada cosa: un precio va al catálogo, un horario va a su horario y una regla va a su manual. Antes de guardar, te muestra cómo va a quedar. Toca Guardar o contesta "sí". Si te arrepientes, díselo: "deshaz lo del queso".

Dónde está el manual

Si quieres verlo completo:

1. Abre el perfil del trabajador (o ve a Mi cuenta > Tu negocio > Trabajadores).
2. Ve a Cómo trabaja.
3. Abre Entrenamiento. Ahí está el manual.

En la misma sección están Conocimiento, para subir documentos que el trabajador puede consultar, y Catálogo, con lo que vende.

Qué enseñarle

Piensa en las instrucciones que le darías a una persona nueva en su primer día. Cubre tres cosas:

Qué responde

Lo que el cliente pregunta todos los días: horarios, zonas de entrega, formas de pago, tiempos de espera, cómo se hace un pedido o una cita.

Qué reglas sigue

Cómo debe actuar. Por ejemplo:

• "Antes de confirmar un domicilio, pide la ubicación por WhatsApp."
• "Si el cliente pide factura, pide el número de documento."
• "Los pedidos después de las 10 p. m. se entregan al día siguiente."

Qué no puede decir

Los límites. Por ejemplo:

• "No prometas tiempos de entrega exactos."
• "No ofrezcas descuentos que no estén en el catálogo."
• "No des diagnósticos; agenda una cita con el profesional."

Cómo decirlo bien

• Frases cortas y concretas. "Abrimos de lunes a sábado de 11 a. m. a 9 p. m." funciona mejor que "tenemos horario amplio".
• Una regla por frase. Es más fácil de revisar y de corregir.
• Los precios, en el catálogo. No los escribas como regla. Si el precio cambia, cámbialo en el catálogo (o díselo al trabajador) y listo.
• Dile qué hacer cuando no sabe. Por ejemplo: "Si no sabes la respuesta, pregúntale al equipo; no inventes".

Cuando no sabe algo

Un buen trabajador no inventa. Tiene dos salidas:

• Preguntar y esperar. Le pregunta a una persona de tu equipo y espera la respuesta antes de contestarle al cliente. Esas preguntas aparecen en Bandeja > Consultas.
• Pedir ayuda. Le pasa la conversación a una persona. Defines cuándo en el perfil del trabajador, en Lo que dice > Pedir ayuda. Esas conversaciones aparecen en la Bandeja.

Hay conversaciones que es mejor que atienda alguien de tu equipo: un reclamo, un pedido especial, un cliente molesto.

Corregir sobre conversaciones reales

No tienes que adivinar todo desde el principio. Lo más útil es corregir sobre casos reales.

Si ves un error en un chat, cuéntaselo al trabajador en su chat: "Ayer a un cliente le dijiste que no hacemos domicilios a Bello. Sí hacemos, y vale 8.000." Te muestra cómo queda y lo guardas.

Si tienes el Sandbox encendido, cada respuesta espera tu aprobación en la Bandeja:

1. Abre el chat en Bandeja > Chats.
2. Corrige la respuesta que redactó el trabajador.
3. Presiona Enviar corregido.
4. Presiona Pasar al manual. La corrección queda en el manual como respuesta aprobada y el trabajador la usa de ahí en adelante.

Así el manual crece con los casos que de verdad te llegan.

Prueba cada cambio

Después de enseñarle algo, pruébalo en su chat de prueba, un chat que nadie más ve:

1. En el perfil del trabajador toca Probar (o Abrir chat de prueba, si todavía ves la lista de puesta en marcha).
2. Haz la misma pregunta que antes salió mal.
3. Revisa que ahora responda como quieres.
4. Prueba también preguntas difíciles: algo que no vendes, un cliente que pide descuento, una dirección fuera de tu zona.

Siguiente paso

Para saber cuántas conversaciones incluye tu plan, sigue con Cómo funciona el plan gratis.