Cómo escribir el manual de tu trabajador de IA

El manual es donde le dices a tu trabajador de IA qué responde, qué reglas sigue y qué no puede decir. Cuando el trabajador contesta mal, casi siempre la solución es una línea más clara en el manual.

Dónde está el manual

1. En el menú lateral entra a Trabajadores > Equipo y abre tu trabajador.
2. Ve a la pestaña Cómo trabaja.
3. Abre Entrenamiento. Ahí está el manual.

En la misma pestaña están Conocimiento, para subir documentos que el trabajador puede consultar, y Catálogo, con los productos que vende.

Qué escribir

Piensa en el manual como las instrucciones que le darías a una persona nueva en su primer día. Cubre tres cosas:

Qué responde

Lo que el cliente pregunta todos los días: horarios, zonas de entrega, formas de pago, tiempos de espera, cómo se hace un pedido o una cita.

Qué reglas sigue

Cómo debe actuar. Por ejemplo:

• "Antes de confirmar un domicilio, pide la ubicación por WhatsApp".
• "Si el cliente pide factura, pide el número de documento".
• "Los pedidos después de las 10 p. m. se entregan al día siguiente".

Qué no puede decir

Los límites. Por ejemplo:

• "No prometas tiempos de entrega exactos".
• "No ofrezcas descuentos que no estén en el catálogo".
• "No des diagnósticos; agenda una cita con el profesional".

Cómo escribirlo bien

• Frases cortas y concretas. "Abrimos de lunes a sábado de 11 a. m. a 9 p. m." funciona mejor que "tenemos horario amplio".
• Una regla por línea. Es más fácil de revisar y de corregir.
• No repitas precios. Los precios viven en el catálogo. Si los copias en el manual y luego cambian, el trabajador puede confundirse.
• Di qué hacer cuando no sabe. Por ejemplo: "Si no sabes la respuesta, usa Pedir ayuda".

Corregir respuestas desde Chats

No tienes que adivinar todo desde el principio. Lo más útil es corregir sobre conversaciones reales:

1. Entra a Bandeja > Chats.
2. Abre una conversación donde el trabajador respondió mal.
3. Corrige esa respuesta con lo que debió decir.
4. Presiona Pasar al manual. La corrección queda en el manual y el trabajador la usa de ahí en adelante.

Así el manual crece con los casos que de verdad te llegan.

Pedir ayuda a una persona

Hay conversaciones que es mejor que atienda alguien de tu equipo: un reclamo, un pedido especial, un cliente molesto. En la pestaña Lo que dice > Pedir ayuda defines cuándo el trabajador le pasa la conversación a una persona. Esas conversaciones aparecen en Bandeja.

Prueba cada cambio

Después de editar el manual, pruébalo en el Chat de prueba: un enlace público donde hablas con tu trabajador como si fueras un cliente.

1. Abre el Chat de prueba de tu trabajador.
2. Haz la misma pregunta que antes salió mal.
3. Revisa que ahora responda como quieres.
4. Prueba también preguntas difíciles: algo que no vendes, un cliente que pide descuento, una dirección fuera de tu zona.

Puedes compartir el enlace con alguien de tu equipo para que pruebe sin entrar al panel.

Siguiente paso

Para saber cuántas conversaciones incluye tu plan y cómo se gastan los créditos, sigue con Plan gratis y créditos.